Al ponerse en contacto con el soporte de Digify para resolver un problema, es posible que nuestro equipo de soporte le solicite capturas de pantalla de, en primer lugar, la información de la consola del navegador y, en segundo lugar, la información de la red para la solución de problemas. A continuación le indicamos cómo puede recuperar la información correcta necesaria para facilitar este proceso.

Nota: Para ayudar a nuestro equipo a solucionar su problema de forma eficaz, asegúrese de que la captura de pantalla capta la página completa y de que todos los mensajes de error aparecen en ella.

Para qué la necesitamos: La consola del navegador proporciona información sobre los errores de la página web que no son visibles en Digify.

Cómo hacerlo

Cuando haga la captura de pantalla de la consola del navegador, asegúrese de incluir todos los mensajes de error que vea.

Nota: Asegúrese de que Console tab está seleccionada cuando haga la captura de pantalla.

Por qué la necesitamos: La información de red del navegador proporciona información esencial sobre si cualquier problema de conexión a Internet que podría haber causado problemas.

Cómo hacerlo

Después de cambiar a Network tab, vuelva a cargar la página para registrar la actividad de red en el registro de red antes de realizar la captura de pantalla.

Cuando tome una captura de pantalla de la pestaña de red del navegador, asegúrese de capturar cualquier error que pueda ver.

Las traducciones son generadas por inteligencia artificial y pueden contener imprecisiones.