Après avoir exporté une data room, vous pouvez recevoir un e-mail vous informant qu'un problème est survenu lors du traitement de votre demande d'exportation de data room. Si vous avez reçu cet e-mail, voici comment localiser et résoudre le problème.

Note : Seuls les propriétaires et copropriétaires de data room peuvent effectuer cette opération.

Étape 1 : Ouvrez l'e-mail de Digify vous informant du problème rencontré lors de l'exportation. Cliquez sur le bouton Download. Un fichier .zip devrait être automatiquement téléchargé sur votre appareil.

Étape 2 : Ouvrez ou décompressez le fichier zip. Vous trouverez un dossier contenant les fichiers de votre salle de données, ainsi qu'un fichier d'index au format .xlsx.

Étape 3 : Ouvrez le fichier d'index (le fichier de type .xlsx). Dans la colonne intitulée "Statut", vous verrez le statut d'exportation de chaque fichier de data room.

Vous pouvez filtrer les lignes qui sont répertoriées comme "Succès" dans cette colonne, pour afficher la liste des fichiers qui n'ont pas été exportés avec succès.

Erreur - chemin trop long

Sur les systèmes d'exploitation Windows et Mac, la longueur totale du chemin d'accès au fichier (longueur totale des noms de dossiers + noms de fichiers + séparateurs) ne doit pas dépasser 255 caractères. Si cette limite est dépassée, le fichier ne peut pas être extrait correctement en raison de problèmes liés au système d'exploitation.

Pour corriger cette erreur, vous devez raccourcir les noms de dossiers ou de fichiers pour les éléments concernés dans la salle de données, de sorte que la longueur totale du chemin d'accès au fichier (y compris tous les séparateurs tels que les barres obliques) soit inférieure à 255 caractères.

Erreur - nom de fichier en double

Le dossier de la salle de données contient des éléments portant le même nom. Les noms de fichiers en double ne sont pas autorisés sur les systèmes d'exploitation Windows et Mac. Par conséquent, les éléments portant le même nom ne peuvent pas être exportés.

Pour corriger cette erreur, vous pouvez renommer les éléments en double dans la salle de données afin d'exporter tous les éléments. Vous pouvez également supprimer l'élément en double pour éliminer l'erreur.

Erreur avec des espaces supplémentaires

Si un dossier contient des espaces vides supplémentaires à la fin, cela peut également causer des problèmes lors du téléchargement des fichiers. Les systèmes d'exploitation Windows et Mac ne peuvent pas créer cette structure de dossier.

Pour corriger cette erreur, renommez le dossier et supprimez l'espace supplémentaire à la fin du nom du dossier.

Erreur - Le contenu du fichier est vide

Cette erreur indique que le fichier en question n'a pas été traité avec succès au cours de la procédure de téléchargement.

Pour corriger cette erreur, supprimez le fichier et téléchargez-le à nouveau dans la salle de données.

Autres erreurs

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Les traductions sont générées par une intelligence artificielle et peuvent contenir des inexactitudes.