Ao contactar o suporte da Digify para resolver um problema, a nossa equipa de suporte poderá pedir-lhe capturas de ecrã, em primeiro lugar, das informações da consola do browser e, em segundo lugar, das informações da rede para a resolução de problemas. Eis como pode obter as informações correctas necessárias para facilitar este processo.

Nota: Para ajudar a nossa equipa a resolver o seu problema de forma eficaz, certifique-se de que a sua captura de ecrã capta a página completa e que todas as mensagens de erro são captadas na captura de ecrã.

Porque é que precisamos disto: A consola do navegador fornece informações sobre os erros da página Web que não são visíveis no final da Digify.

Como fazer isso:

Ao tirar a captura de ecrã da consola do navegador, certifique-se de que inclui todas as mensagens de erro que vê.

Nota: Certifique-se de que o separador Console tab está selecionado quando tirar a captura de ecrã.

Porque é que precisamos disto: As informações de rede do browser fornecem informações essenciais sobre se existem problemas de ligação à Internet que possam ter causado problemas.

Como fazer isto:

Depois de mudar para o Network tab, volte a carregar a página para registar a atividade da rede no registo de rede antes de tirar a captura de ecrã.

Ao tirar uma captura de ecrã do separador de rede do browser, certifique-se de que capta quaisquer erros que possa ver.

As traduções são geradas por inteligência artificial e podem conter imprecisões.