Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir un fichier qui vous a été envoyé, voici quelques points à vérifier :
1. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail
Vous devez saisir la même adresse e-mail que celle utilisée par l'expéditeur lorsqu'il a partagé le fichier avec vous.
En fonction des paramètres de sécurité du fichier, vous devrez peut-être également :
Vous connecter avec votre mot de passe, ou
Vous connecter avec un mot de passe à usage unique (OTP) (un mot de passe envoyé à votre adresse e-mail)
Suivez les étapes qui s'affichent à l'écran pour continuer.
2. Si vous avez suivi les étapes ci-dessus mais que vous n'avez toujours pas d'accès au fichier
Si vous avez saisi la bonne adresse e-mail et que vous vous êtes connecté avec succès, mais que vous n'avez toujours pas de vues sur le fichier :
Vérifiez le message d'erreur qui s'affiche à l'écran et consultez ce guide.
Besoin d'aide ? Contactez-nous à l'adresse support@digify.com.
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